Dar-te a conhecer como vendedora de segunda mão

Todas as vendedoras que começam apostam no mesmo: a plataforma tratará de as dar a conhecer. Publica, volta a publicar, espera que o algoritmo faça o seu trabalho e acaba a depender por completo de uma classificação que não controla.

No entanto, as vendedoras que aguentam ao longo do tempo têm quase todas uma segunda fonte de fluxo: pessoas que as conhecem. Compradoras que voltam e, sobretudo, pessoas que lhes confiam peças sem passar por um anúncio. É essa parte que se constrói à mão, e constrói-se perto de tua casa.

O que procuras de verdade

Antes de abrir uma conta em qualquer lado, é preciso saber quem queres atrair, porque não são as mesmas pessoas nem os mesmos canais.

Compradores, primeiro. Vêm sobretudo das plataformas, onde a procura já existe. O teu trabalho local não os substitui: acrescenta uma pequena base de clientas fiéis que compram várias vezes e regateiam muito menos.

Pessoas que te confiam a sua roupa, a seguir. E aqui é ao contrário: quase não se encontram nas plataformas, porque quem tem um saco de roupa para despachar não pensa em procurar um vendedor, pensa em deitá-la fora ou dá-la. É o canal local que as faz aparecer.

Esta segunda categoria muda a escala de uma atividade, porque traz stock sem imobilizar dinheiro. O funcionamento completo é descrito no nosso artigo sobre o modelo sem stock.

Os seis canais que funcionam

Estão ordenados do mais rentável em tempo ao menos rentável. Nenhum exige orçamento publicitário.

O círculo próximo, enquadrado desde o início. É sempre o primeiro e também o que mais conflitos provoca. Assim que as pessoas à tua volta sabem que vendes, entregam-te sacos, com expectativas que não são as tuas. O reflexo que salva a relação: uma regra escrita logo à primeira peça, mesmo para a tua irmã. O que aceitas, o que devolves em dinheiro, o que fazes com o que não se vende, em que prazo a pessoa é paga. Uma mensagem de dez linhas chega.

Os grupos locais online. Grupos de bairro, de esvaziar o armário, de pais e mães da escola: é aí que estão as pessoas que arrumam. A regra de ouro é contribuir antes de propor seja o que for. Uma conta que nunca publicou nada e que chega com uma oferta é ignorada, quando não expulsa. Responde às perguntas sobre preços, sobre o estado de uma peça, sobre os envios, durante duas ou três semanas, antes de dizer o que fazes.

As feiras de velharias, como vendedora e como visitante. Ter uma banca expõe-te a dezenas de pessoas num dia, e a conversa mais útil não é a venda: é a da pessoa que te diz que tem três sacos em casa e não sabe o que lhes fazer. Leva com que apontar um contacto. O nosso artigo sobre combinar feiras e venda online detalha a logística desses dias.

Uma montra online coerente. Instagram ou equivalente: não para vender diretamente, mas para existir quando alguém procura o teu nome depois de ouvir falar de ti. Três publicações por semana numa conta cuidada valem mais do que um mês intenso seguido de seis meses de silêncio. Fotografa bem, mostra as peças reais, responde às mensagens.

Os comércios e os locais de passagem. Lavandarias, cabeleireiros, padarias, centros de bairro, associações: muitos aceitam um cartãozinho ou um pequeno cartaz. O rendimento é baixo mas o custo também, e chega justamente às pessoas que as plataformas não alcançam, em especial as que não compram online.

As recomendações, provocadas. É o canal que melhor converte e não se ativa sozinho. Quando uma depositante está satisfeita, diz-lho e pede-lhe que fale de ti. A maioria das pessoas fá-lo de bom grado, mas nunca se lembra espontaneamente.

O que contas importa mais do que o canal

A maioria das vendedoras apresenta-se como apaixonada por moda e por segunda mão. O problema é que isso não diz nada à pessoa que tens à frente e, sobretudo, não responde a nenhuma das suas perguntas.

Uma pessoa que pondera confiar-te roupa pergunta-se três coisas: o que acontece à sua peça, quanto recebe e quando. Responde a estas três perguntas em duas frases e serás mais convincente do que qualquer discurso sobre ecologia.

Duas formulações a comparar. «Sou apaixonada por moda e revendo roupa em segunda mão» não desencadeia nada. «Vendo a tua roupa por ti: fotografo, publico, trato dos compradores e do envio, recebes sessenta por cento do preço de venda e pago-te no prazo de quinze dias» desencadeia uma conversa.

O mesmo princípio vale do lado dos compradores: o que te distingue é o que fazes concretamente melhor, medidas reais, um envio rápido, defeitos fotografados. O nosso artigo sobre a reputação de vendedora detalha o que realmente se nota.

Três erros que saem caros

Comunicar antes de estar em regra. Assim que compras para revender, ou vendes por conta de outras pessoas, exerces uma atividade comercial que tem de ser declarada (abertura de atividade nas finanças, os recibos verdes). Fazer publicidade a uma atividade não declarada equivale a fornecer a prova dela e expõe-te tanto a uma correção fiscal como a um litígio com uma depositante descontente. O enquadramento está detalhado no nosso guia sobre o estatuto do vendedor de segunda mão.

Aceitar tudo o que te propõem. O primeiro reflexo quando os sacos chegam é dizer que sim a tudo. Três meses depois, a tua sala está cheia de peças invendáveis que não te pertencem e que terás de devolver. Uns critérios de aceitação, mesmo simples, valem mais do que uma recusa caso a caso: marcas, estado, estação, quantidade mínima.

Confundir visibilidade e atividade. Passar as noites a publicar fotos não substitui as peças colocadas online. Se a tua visibilidade te ocupa mais tempo do que a tua produção, o equilíbrio está invertido. O nosso artigo sobre a organização de uma semana de vendedora propõe uma repartição que aguenta.

Por onde começar, em concreto

Quatro etapas, em seis semanas, sem saltar nenhuma.

Semana 1: escreve a tua frase. Três linhas que digam o que fazes, o que a pessoa recebe e em que prazo. Vais reutilizá-la em todo o lado, na oralidade e por escrito.

Semana 2: enquadra o teu círculo próximo. Avisa as pessoas à tua volta de que aceitas peças, com as tuas condições por escrito. É o canal mais rápido e o mais perigoso se faltar o enquadramento.

Semanas 3 a 6: um único canal exterior. Os grupos locais se te sentes à vontade a escrever, uma feira de velharias se preferes o contacto direto. Duas horas por semana, bloqueadas.

Fim da sexta semana: faz as contas. Quantos contactos, quantas peças confiadas, quantas vendas atribuíveis. Se o canal não produziu nada, muda de canal, não o acumules.

Quando as peças confiadas se tornam numerosas, o tema deixa de ser a visibilidade e passa a ser o acompanhamento: saber de quem é o quê, o que está vendido, o que falta pagar. A equipa DressKare documentou esta passagem no seu guia sobre o pagamento às depositantes.

O que há a reter

A plataforma traz-te compradores, nunca te traz depositantes. Essa segunda fonte, a que muda a escala de uma atividade, constrói-se localmente e à mão.

Seis canais funcionam, do círculo próximo às recomendações provocadas, e só se deve manter um de cada vez durante dois meses. O que decide não é o canal escolhido, mas o que dizes: o que acontece à peça, quanto a pessoa recebe e quando. Responde a estas três perguntas e o resto vem por si.

Perguntas frequentes

É preciso ter uma conta de Instagram para vender em segunda mão?

Não é obrigatório para vender, mas é útil para ser encontrada. Uma conta serve sobretudo de montra e de prova de existência: alguém a quem falam de ti procura o teu nome, encontra peças bem fotografadas e percebe em dez segundos o que fazes. Publicar três vezes por semana numa conta coerente vale mais do que publicar todos os dias durante duas semanas e depois desaparecer. Se o formato te pesa, um simples álbum das tuas peças atualizado com regularidade já presta o mesmo serviço.

Como encontrar as primeiras depositantes perto de casa?

Pelo círculo próximo primeiro, mas com um enquadramento escrito logo à primeira peça: o que aceitas, o que pagas, o que acontece ao que não se vende. Depois pelos locais onde as pessoas já arrumam, como os grupos locais de esvaziar o armário, as associações de pais e as feiras de velharias, onde estás no local no momento exato em que alguém se pergunta o que fazer ao que não vendeu. A mensagem que funciona é concreta: explicas o que fazes à peça e quando a pessoa é paga, não que és apaixonada por moda.

O boca a boca chega para desenvolver uma atividade?

Raramente chega por si só, mas é o canal que melhor converte e pode ser provocado. Três coisas o desencadeiam: um serviço levado até ao fim, mesmo quando uma venda corre mal, um prazo de pagamento cumprido na data anunciada e pedir explicitamente às tuas depositantes satisfeitas que falem de ti. Uma recomendação vale várias semanas de publicações, porque chega com uma prova que não podes fabricar sozinha.

Quanto tempo dedicar à visibilidade por semana?

Duas horas por semana chegam no arranque, desde que estejam bloqueadas como um compromisso e dedicadas a um só canal de cada vez. O erro clássico é abrir quatro canais ao mesmo tempo, mantê-los três semanas e abandonar tudo. Escolhe um, mantém-no dois meses, mede o que realmente trouxe em contactos e em peças confiadas, e só acrescenta um segundo se ele se aguentar sozinho.

É preciso declarar a atividade antes de comunicar sobre ela?

Sim, a partir do momento em que compras para revender ou vendes por conta de outras pessoas: é uma atividade comercial, independentemente do valor faturado. Comunicar publicamente sobre uma atividade não declarada equivale a fornecer a prova dela e expõe-te a uma correção fiscal como a um litígio com uma depositante. Esvaziar o próprio armário, por outro lado, continua a ser um passo pessoal que não exige abertura de atividade.