Quando a relação com uma consignadora se tensa

A consignação repousa numa confiança particular: alguém te confía as suas coisas, sem saber quando ou quanto dinheiro vão gerar. Enquanto tudo corre bem, ninguém pensa nisso. No momento em que algo corre mal, a relação tensa-se muito mais depressa do que com um comprador ordinário.

A boa noticia é que estas tensões sao poucas e muito previsiveis. Resumem-se a quatro situações, e todas têm a mesma causa: uma expectativa que nunca foi expressa desde o inicio.

A raiz comum: a expectativa nao expressa

Quando uma consignadora fica frustrada, raramente está a reagir ao que acabou de acontecer. Está a reagir à diferença entre o que imaginava e o que está a acontecer.

Imaginava que o seu casaco se venderia em dez dias, que receberia oitenta euros, que recuperaria os seus artigos não vendidos sem custos. Nada disto foi dito, nem por ela nem por ti, por isso cada um preencheu os espacos em branco à sua maneira.

É por isso que quase todo o trabalho de relação acontece antes de receberes o pacote, não depois. Uma conversa de dez minutos no inicio evita semanas de mensagens tensas.

Tensão 1: o preço parece demasiado baixo

É de longe a mais comum, e muitas vezes chega antes mesmo do artigo ir à venda.

A consignadora tem em mente o preço que pagou numa loja. Tu tens em mente o preço pelo qual peças comparaveis realmente se vendem. Estes sao dois números sem relação, e simplesmente dizer-lhe que roupa em segunda mão se deprecia nao funciona: ela ouve-o como um juizo sobre as suas coisas.

O que funciona: nao defendas o teu preco, mostra o mercado. Envia dois ou tres vendas recentes de artigos equivalentes, mesma marca, mesmo estado, mesma estação. A discussão deixa de contrapor a sua opinião à tua e passa a ser uma leitura compartilhada da realidade.

Se ela mantiver a sua posição: propoe um teste em vez de um confronto. O teu preco durante duas semanas, o dela depois se nada se vender. Na maioria dos casos ela verifica por si mesma, e a relação sai reforçada porque a ouviste. No metodo de fixação de preços em si, o nosso artigo sobre como definir os teus precos da os pontos de referencia para transmitir.

Tensão 2: o prazo parece demasiado longo

Tres semanas sem venda, e chega a mensagem: realmente puseste as minhas coisas online?

Atras da irritação quase sempre há preocupação, nao desconfiança. Ela nao ve o que fazes, por isso imagina o pior.

O que funciona: torna o teu trabalho visivel sem gastares tempo com isso. Uma unica mensagem quando os artigos sao publicados, com ligações aos anuncios, resolve-o definitivamente. Ela pode acompanhar por si mesma, e deixas de ser a unica fonte de informação.

O que ajuda ainda mais: anuncia prazos realistas desde o inicio. Uma peça de estação muitas vezes vende-se em algumas semanas, uma peça fora de estação pode esperar meses. Dito antecipadamente, é uma informação. Dito após tres seguimentos, é uma desculpa. Os nossos pontos de referencia sobre objetivos de venda realistas ajudam também a calibrar esta conversa.

Tensão 3: os artigos não vendidos

É a tensão mais custosa, porque chega no final quando todos já estao cansados do assunto.

Após alguns meses, restam algumas peças. Ela quer recupera-las, mas nao quer pagar o envio de devolução. Tu nao queres guardar tres caixas nem financiar um envio numa operação que gerou quase nada.

A unica solução é antecipada. O destino dos artigos não vendidos é decidido antes de receberes o pacote, nunca depois. Tres opcões sao comuns, e nenhuma é melhor que as outras desde que seja escolhida e escrita: devolução por sua conta, doação a uma associação com comprovativo, ou compra por ti a preco reduzido.

Define também um período de consignação. No fim, a regra acordada aplica-se automaticamente, sem nova negociação. É esta automaticidade que previne o conflito, muito mais do que o conteudo da regra.

Tensão 4: o pagamento

O artigo é vendido, e a mensagem chega no dia seguinte: quando é que sou paga?

Ha dois mal-entendidos aqui: a confusão com a compra imediata, onde se é pago de imediato, e a ausencia de um calendário, que faz de cada venda uma pergunta.

O que o resolve definitivamente: um ritmo de pagamento fixo, anunciado desde o inicio e respeitado sem exceção. Uma vez por mes, ou em cada limiar de montante, nao importa, desde que seja previsivel. Uma consignadora que sabe que será paga no dia 5 nao pergunta no dia 2.

E se o atraso vem de ti, avisa antes da data, nunca depois. No quadro geral da comissão e pagamento, o nosso artigo sobre que comissão levar em consignação coloca as bases.

O documento que elimina tres quartos das tensões

Um mandato de consignação escrito, mesmo que breve, mesmo que enviado por mensagem. Nao precisa de ser um contrato de dez páginas, precisa de existir e cobrir cinco pontos.

A comissão, expressa em percentagem e ilustrada com um exemplo numerico. Trinta por cento num artigo vendido a quarenta euros sao doze euros para ti e vinte e oito para ela. Um exemplo é melhor que uma taxa abstrata.

O período de consignação, com uma data de fim.

O destino dos artigos não vendidos nessa data, segundo a opcão escolhida.

O calendário de pagamentos.

A responsabilidade em caso de perda ou dano, durante o transporte e enquanto está contigo. É o ponto que se esquece, e é aquele que causa mais danos no dia em que um pacote se perde.

Para alem de cerca de dez consignadoras, manter tudo isto manualmente torna-se o verdadeiro estrangulamento: comissões, calendários de pagamento e acompanhamento por consignadora acabam por precisar de uma ferramenta dedicada, como DressKare.

Este documento nao serve principalmente para te proteger legalmente. Serve para que ambos tenham a mesma expectativa desde o primeiro dia, que é exatamente a raiz do problema.

Quando a relação nao vale o esforço

Nem todas as consignadoras dificeis podem ser salvas, e querer salvar cada relação é um erro de gestão.

O criterio é simples: compara o tempo que ela te tira com o que te traz. Uma consignadora que escreve varias vezes por semana sobre uma consignação de quinze artigos consome a margem de lucro de varias outras consignações. Nao é um juizo moral, é aritmetica.

Aplica uma regra em dois passos. Recordas o quadro uma vez, por escrito, sem criticas. Se nada muda, terminas com limpeza: terminas as vendas em curso, pagas o que é devido, devolvés o resto, e simplesmente explicas que a tua organização nao te permite continuar.

Uma rutura limpa é melhor que uma relação que azeda: num negócio onde o passa-palavra traz a maioria das consignações, é a forma como te vais que se comenta. O nosso artigo sobre encontrar consignadoras mostra o peso que este canal tem.

O que recordar

As quatro tensões da consignação sao preco, prazo, artigos não vendidos e pagamento. Acontecem a todos e têm a mesma causa: uma expectativa nunca expressa.

A resposta é quase sempre antecipada, numa conversa de dez minutos e num acordo escrito de cinco linhas. No momento, a regra é mostrar o mercado em vez de defenderes a tua opinião, tornar o teu trabalho visivel em vez de te justificares, e aplicar uma regra decidida antecipadamente em vez de improvisá-la.

E quando o quadro foi recordado uma vez sem resultado, para. O teu tempo é o teu recurso mais raro, e há mais consignadoras à procura de alguém serio do que vendedoras capazes de as apoiar corretamente.

Perguntas frequentes

Como responder a uma consignadora que acha o preço de venda demasiado baixo?

Nao defendas o teu preco, mostra o mercado. Envia dois ou tres vendas recentes de artigos comparaveis, no mesmo estado e mesma estação. A conversa deixa de ser um confronto entre a sua opinião e a tua para se tornar uma leitura compartilhada da realidade. Se ela mantiver a sua posição, propoe um teste: o teu preço durante duas semanas, o dela depois se nada se vender. Ela experimenta por si mesma e a relação sai reforçada.

O que fazer quando uma consignadora reclama o seu dinheiro antes da venda?

Recorda-lhe suavemente o quadro: em consignação, nao podes manter o seu dinheiro enquanto o artigo não estiver vendido e o pagamento nao tiver sido recebido. O mal-entendido quase sempre vem de uma confusao com a compra imediata, onde se é pago de imediato. Explica a diferença, da-lhe uma data de pagamento concreta em vez de um prazo vago, e cumpre-a. Um calendário de pagamentos anunciado desde o inicio elimina a maioria destes pedidos.

Deve haver um acordo escrito com uma consignadora?

Sim, sempre, mesmo com alguém proximo de ti. Um mandato de consignação escrito define a comissão, o período de consignação, o que acontece aos artigos não vendidos, o calendário de pagamentos e a responsabilidade em caso de perda ou dano. O seu objetivo nao é principalmente proteger-te legalmente: é para que ambos tenham as mesmas expectativas desde o primeiro dia. Quase todas as tensões derivam de uma expectativa nunca expressa.

Como gerir artigos não vendidos de uma consignação?

Decide o seu destino antes de receberes o pacote, nao depois. Tres opcões sao comuns: devolução à consignadora por sua conta, doação a uma associação com comprovativo, ou compra por ti a preco reduzido. O que causa problemas nao é a opcão escolhida, é nao a ter escolhido antecipadamente. Define também um período de consignação, ao fim do qual a regra se aplica automaticamente sem nova discussão.

Quando deves parar de trabalhar com uma consignadora?

Quando o tempo que te tira excede o que te traz, e já recordaste o quadro uma vez sem resultado. Conta os intercambios: uma consignadora que escreve varias vezes por semana sobre uma consignação de quinze artigos consome a margem de lucro de varias outras consignações. Para com limpeza, sem criticas: terminas as vendas em curso, pagas o que é devido, devolvés o resto, e simplesmente explicas que a tua organização nao te permite continuar.