Verificar o estado de uma peça antes de vender

Um defeito detectado pelo comprador apos a entrega sempre custa mais do que um defeito que detecta antes de tirar fotos. No primeiro caso perde a venda, os custos de envio de devolucao, uma avaliacao, e as vezes a peca em si. No segundo caso, perde tres minutos.

Por isso a inspecao de estado e uma habilidade por direito proprio, tao importante quanto sourcing ou fotografia. Nao se improvisa na fase de embalagem: faz-se no ponto de recebimento, peca por peca, com um metodo que leva apenas alguns minutos.

Por que a inspecao vem antes da fotografia

A tentacao e fotografar primeiro, depois inspecionar no momento do envio. Essa e a ordem mais cara possivel: um furo detectado ao empacotar anula uma foto, uma descricao, um anuncio e as mensagens que ja investiu.

Se detectar na chegada, toma uma decisao a frio: reparo, vendo como esta com o defeito anunciado, ou nao coloco esta peca a venda. As tres opcoes sao aceitaveis. A que nao e, e descobrir o problema uma vez que o comprador esta vendo a peca.

Os oito pontos a verificar, em ordem

A ordem importa, porque vai do mais disqualificador ao mais reparavel. Assim que um ponto e um impedimento, para e passa para a proxima peca.

1. O odor. E o primeiro instinto e o mais negligenciado. Tabaco, umidade, adega, animal: estas sao as razoes de devolucao mais frequentes e as mais dificeis de contestar, porque nao aparecem em nenhuma foto. Um odor de mofo muitas vezes desaparece com ventilacao e lavagem. Um odor de tabaco incrustado em la ou couro, nao.

2. As axilas e o pescoco. Os aneis amarelos e as manchas no pescoco sao os defeitos mais comuns nos tops e os mais desagradaveis para o comprador. Vire a peca ao contrario, olhe a luz do dia, estique ligeiramente o tecido. Em branco e cores claras, esta inspecao sozinha decide se a peca e vendavel.

3. As zonas de friccao. Virilha dos jeans, cotovelos de puloveris e jaquetas, pulsos das camisas, bumbum dos calcados. Sao os lugares onde o tecido se desgasta antes de rasgar. Passe a mao: se a materia esta notadamente mais fina do que em outros lugares, a peca tem um furo em preparacao e o comprador vera na primeira lavagem.

4. Os zippers. Deslize cada zipper por todo seu comprimento, nos dois sentidos. Conte os botoes e verifique que ha um de reposicao se a peca tinha um. Teste botoes de pressao um por um. Um zipper que prende e um defeito a anunciar, um zipper quebrado em um casaco muitas vezes custa mais para consertar do que a peca renderara.

5. As costuras e as bainhass. Puxe suavemente dos dois lados das costuras de montagem, especialmente nos ombros e sob os bracos. Veja se uma bainhas foi consertada a mao, o que nao e um defeito em si mas muda o tamanho real da peca, e portanto o que precisa escrever no anuncio.

6. O pilling e a aparencia da malharia. Um pullover que faz pilling nas laterais e dentro dos bracos e normal, e conserta com um removedor de pilling em alguns minutos. Uma malharia esticada, ondulada nos pulsos ou na bainhas, nao pode ser consertada e faz a peca parecer muito mais velha do que e.

7. As manchas com luz rasante. Muitas manchas de oleo, maquiagem ou desbotamento nao se veem de frente. Segure a peca na altura dos olhos e passe a luz de uma janela ou lampada pelo tecido em angulo. Os aneis aparecem imediatamente. E o gesto que apanha as surpresas mais desagradaveis.

8. As etiquetas. A etiqueta de composicao e a de cuidado sao argumentos de venda, nao detalhes administrativos. Permitem anunciar uma materia com certeza, o que aumenta o valor percebido, e informam o comprador sobre o cuidado. Uma etiqueta de tamanho cortada ou ilegivel nao proibe a venda, mas requer medir a peca e dar as medidas no anuncio.

Classificar em vez de julgar

Uma vez feita a inspecao, precisa traduzir o que viu em uma categoria que possa usar em um anuncio. Quatro niveis sao suficientes, e as palavras importam porque o comprador as le antes de olhar as fotos.

Novo com etiqueta. A peca nunca foi usada e a etiqueta original ainda esta anexada. Este e o unico momento em que essa descricao e justificada, e vale muito: resolve a maioria das duvidas de um comprador.

Muito bom estado. Usado, mas sem defeito visivel apos a inspecao. Sem pilling, sem marca, sem desgaste nas zonas de friccao. Este e o nivel que atinge com mais frequencia em pecas bem sourced.

Bom estado. Um ou dois sinais leves de uso, visiveis se procura: pilling leve, cor discretamente desbotada. Nada que impeca o uso, tudo que se ve deve ser fotografado.

Estado satisfatorio. Um defeito real e identificavel, anunciado e fotografado em primeiro plano. Este nivel vende muito bem, desde que o preco o reflita e o defeito seja descrito com precisao em vez de eufemisticamente.

Definir o preco correto para cada um desses niveis e um topico em si, que detalhamos em nosso artigo sobre como definir seus precos.

O que se repara, o que se declassa, o que se recusa

Nem todas as imperfeicoes sao iguais, e a decisao correta depende principalmente de quanto tempo o reparo leva.

Se repara em alguns minutos e sempre vale a pena: pilling com removedor de pilling, um botao para costurar, uma bainhas solta em alguns centimetros, passagem. Estes gestos ganham um nivel inteiro de estado em uma peca, muitas vezes gratuitamente.

Se declassa e anuncia: desgaste por friccao, uma pequena mancha que resistiu a lavagem, um zipper que prende, cor desbotada. Estas pecas vendem muito bem em estado satisfatorio, com uma foto em primeiro plano do defeito e uma frase clara na descricao.

Nao vai a venda: um furo em uma area visivel, uma mancha grande em uma peca clara, odor incrustado, forro rasgado em um casaco, deformacao irrecuperavel. A matematica e simples: a foto, descricao e mensagens custam mais que a margem residual, sem mencionar o risco de disputa. Estas pecas vao para reciclagem textil ou a um lote de trapos.

Se vende em nome de alguem mais, esta selecao e documentada: em DressKare, o manuseio de artigos danificados ou invendaveis deixados por um consignante e organizado antecipadamente, nao quando o problema surge.

Anunciar um defeito sem matar a venda

A preocupacao usual e que nomear um defeito asuste o comprador. O oposto acontece, com uma condicao: o defeito e descrito com precisao. "Minuscula mancha de dois milimetros no interior da bainhas, invisivel quando usada, foto 4" faz as pessoas comprarem com confianca, enquanto "bom estado geral" desmentido a chegada inicia uma disputa.

Tres regras funcionam. Fotografe o defeito em primeiro plano, em uma foto dedicada, nunca apenas no texto. Localize-o exatamente, com localizacao e tamanho aproximado. E diga se se ve quando a peca e usada, porque essa e a unica pergunta real que um comprador faz.

Nosso artigo sobre escrever uma descricao que vende detalha como incorporar estas notas sem danificar o resto do anuncio.

O caso especial de pecas confiadas

Quando a peca nao lhe pertence, a inspecao muda de natureza: tambem se torna um ato de cuidado para com a pessoa que a confiou a voce.

Faca a inspecao na chegada, na sua frente se possivel, e coloque de lado o que nao sera vendido. Explique por que, com o defeito na mao. Uma consignante que entenda que suas tres pecas manchadas nao serao vendidas aceita muito bem a selecao, desde que saiba desde o inicio e nao tres meses depois.

Perguntas frequentes

Quanto tempo leva para inspecionar uma peca?

Tres minutos sao suficientes em uma peca comum, desde que tenha boa iluminacao e uma superficie plana. A inspecao e um filtro, nao uma avaliacao de especialista: passa pelos oito pontos em ordem e para assim que encontrar um defeito eliminatorio. Se passar quinze minutos em uma peca, e geralmente um sinal de que tem um problema que esta tentando se convencer de ignorar, e a decisao correta e nao coloca-la a venda.

Deve lavar as roupas antes de inspeciona-las?

E melhor inspecionar primeiro, depois lavar, depois fazer uma segunda inspecao rapida. Uma primeira passagem a seco permite detectar defeitos estruturais, furos, costuras, zippers, sem perder um ciclo de lavagem em uma peca que nao sera vendida. A lavagem entao elimina algumas manchas e odores, e e so depois que sabe quais marcas sao permanentes. Esse segundo olhar e tambem o que decide o nivel de estado que anunciara.

Realmente precisa anunciar defeitos muito pequenos?

Sim, e mais rentavel fazer isso do que esconde-los. Um defeito anunciado com uma foto em close e localizacao precisa faz as pessoas comprarem com confianca, porque sabem exatamente o que estao recebendo. O mesmo defeito descoberto na chegada desencadeia uma devolucao ou uma avaliacao negativa, para uma peca que teria sido aceita se tivesse mencionado. A unica coisa que desestimula um comprador e uma frase vaga como condicao geral boa que se prova inexata.

O que fazer com uma peca que acha invendavel?

Nao dedique tempo a vende-la: a foto, descricao e troca de mensagens custam mais do que a margem residual, e o risco de disputa se soma. Dependendo do defeito, a peca vai para reciclagem textil, que tem pontos de coleta em todo lugar, ou para um lote de trapos se o material permitir. Se foi confiada a voce, avise a pessoa na fase inicial de selecao e oferca recupera-la ou fazer reciclar em seu lugar.

Como lidar com a selecao quando a peca pertence a outra pessoa?

Faca a inspecao na chegada, se possivel na sua frente, e coloque de lado o que nao sera vendido explicando por que, com o defeito na mao. Depois anote os defeitos que esta disposta a vender, peca por peca, com o nivel de estado que escolheu. Este registro evita a discussao onde a culpam por um preco de venda que realmente refletia um defeito que tinha anunciado, e e o que distingue uma vendedora profissional de alguem fazendo um favor.