Quando la relazione con una consegnataria si tensa

Il conto vendita si basa su un particolare tipo di fiducia: qualcuno ti affida le sue cose, senza sapere quando o quanto denaro genereranno. Finche tutto va bene, nessuno ci pensa. Nel momento in cui qualcosa va male, la relazione si tende molto piu rapidamente che con un acquirente ordinario.

La buona notizia e che queste tensioni sono poche e altamente prevedibili. Si riducono a quattro situazioni, e tutte hanno la stessa causa: un'aspettativa che non e mai stata espressa dall'inizio.

La radice comune: l'aspettativa mai espressa

Quando una consegnataria si arrabbia, raramente reagisce a cio che e appena accaduto. Reagisce alla differenza tra cio che immaginava e cio che sta accadendo.

Immaginava che il suo cappotto si vendesse in dieci giorni, che ricevesse ottanta euro, che potesse recuperare gli articoli invenduti gratuitamente. Nulla di questo e stato detto, ne da lei ne da te, quindi ognuno ha compilato i vuoti a modo suo.

Ecco perche quasi tutto il lavoro di relazione avviene prima di ricevere il pacco, non dopo. Una conversazione di dieci minuti all'inizio evita settimane di messaggi tesi.

Tensione 1: il prezzo sembra troppo basso

E di gran lunga la piu comune, e spesso arriva prima ancora che l'articolo vada in vendita.

La consegnataria ha in mente il prezzo che ha pagato in un negozio. Tu hai in mente il prezzo al quale gli articoli comparabili si vendono effettivamente. Questi sono due numeri non correlati, e semplicemente dirle che i vestiti usati si deprezzano non funziona: lo sente come un giudizio sui suoi oggetti.

Quello che funziona: non difendere il tuo prezzo, mostra il mercato. Invia due o tre vendite recenti di articoli equivalenti, stesso marchio, stesso stato, stessa stagione. La discussione smette di opporre la sua opinione alla tua e diventa una lettura condivisa della realta.

Se lei mantiene la sua posizione: proponi una prova piuttosto che uno scontro. Il tuo prezzo per due settimane, il suo dopo se nulla si vende. Nella maggior parte dei casi lo sperimenta da sola, e la relazione esce rafforzata perche l'hai ascoltata. Sulla metodologia di fissazione dei prezzi stessa, il nostro articolo su come fissare i tuoi prezzi fornisce i riferimenti da trasmettere.

Tensione 2: i tempi sembrano troppo lunghi

Tre settimane senza vendite, e arriva il messaggio: hai davvero messo i miei articoli online?

Dietro l'irritazione c'e quasi sempre preoccupazione, non sfiducia. Non vede quello che fai, quindi immagina il peggio.

Quello che funziona: rendi il tuo lavoro visibile senza dedicarvi tempo. Un singolo messaggio quando gli articoli vanno online, con i link agli annunci, lo risolve una volta per tutte. Puo seguirli da sola, e smetti di essere l'unica fonte di informazione.

Quello che aiuta ancora di piu: annuncia i tempi realistici dall'inizio. Un articolo di stagione spesso si vende in poche settimane, un articolo fuori stagione puo aspettare mesi. Detto in anticipo, e un'informazione. Detto dopo tre follow-up, e una scusa. I nostri riferimenti su obiettivi di vendita realistici aiutano anche a tarare questa conversazione.

Tensione 3: gli articoli invenduti

E la tensione piu costosa, perche arriva alla fine quando tutti sono gia stanchi della questione.

Dopo alcuni mesi, rimangono dei pezzi. Lei vuole recuperarli, ma non vuole pagare la spedizione di ritorno. Tu non vuoi tenere tre scatole ne finanziare una spedizione su un'operazione che ha generato quasi nulla.

L'unica soluzione e a monte. Il destino degli articoli invenduti viene deciso prima di ricevere il pacco, mai dopo. Ci sono tre opzioni comuni, e nessuna e migliore delle altre finche scelta e scritta: restituzione a sue spese, donazione a un'associazione con prova, o acquisto da parte tua a prezzo ridotto.

Stabilisci anche un periodo di consignazione. Al termine, la regola concordata si applica automaticamente, senza ulteriori negoziazioni. E questa automaticita che previene il conflitto, molto piu che il contenuto della regola.

Tensione 4: il pagamento

L'articolo e venduto, e il messaggio arriva il giorno dopo: quando mi paghi?

Ci sono due equivoci nascosti qui: la confusione con l'acquisto immediato, dove paghi subito, e l'assenza di un calendario, che trasforma ogni vendita in una domanda.

Quello che lo risolve definitivamente: un ritmo di pagamento fisso, annunciato dall'inizio e rispettato senza eccezioni. Una volta al mese, o a ogni soglia di importo, non importa, purche sia prevedibile. Una consegnataria che sa che ricevera il pagamento il 5 non chiede il 2.

E se il ritardo viene da te, dai preavviso prima della data, mai dopo. Nel quadro generale della commissione e del pagamento, il nostro articolo su quale commissione prelevare in conto vendita pone le basi.

Il documento che elimina tre quarti delle tensioni

Un mandato di conto vendita scritto, anche breve, anche inviato via messaggio. Non ha bisogno di essere un contratto di dieci pagine, ha bisogno di esistere e coprire cinque punti.

La commissione, espressa in percentuale e illustrata con un esempio numerico. Il trenta percento su un articolo venduto a quaranta euro e dodici euro per te e ventotto per lei. Un esempio e meglio di un tasso astratto.

Il periodo di consignazione, con una data di fine.

Il destino degli articoli invenduti a quella data, secondo l'opzione scelta.

Il calendario dei pagamenti.

La responsabilita in caso di perdita o danno, durante il trasporto e mentre e presso di te. E il punto che si dimentica, ed e quello che causa piu danni il giorno in cui manca un pacco.

Oltre una decina di consegnatarie, mantenere tutto questo manualmente diventa il vero collo di bottiglia: commissioni, calendari di pagamento e monitoraggio per consegnataria finiscono per aver bisogno di uno strumento dedicato, come DressKare.

Questo documento non serve principalmente per proteggerti legalmente. Serve per che entrambi abbiate la stessa aspettativa dal primo giorno, che e esattamente la radice del problema.

Quando la relazione non vale lo sforzo

Non tutte le consegnatarie difficili possono essere recuperate, e cercare di salvare ogni relazione e un errore gestionale.

Il criterio e semplice: confronta il tempo che ti prende con cio che ti porta. Una consegnataria che scrive piu volte a settimana su una consignazione di quindici articoli consuma il margine di profitto di diversi altri conti vendita. Non e un giudizio morale, e aritmetica.

Applica una regola in due passaggi. Ricordagli il quadro una volta, per iscritto, senza rimproveri. Se nulla cambia, termina in modo pulito: completi le vendite in corso, paghi cio che e dovuto, restituisci il resto, e semplicemente spieghi che la tua organizzazione non ti permette di continuare.

Una rottura netta e meglio che una relazione che si deteriora: in un'attivita dove il passaparola porta la maggior parte delle consignazioni, e il modo in cui te ne vai che viene raccontato. Il nostro articolo su trovare consegnatarie mostra quanto questo canale sia importante.

Cosa ricordare

Le quattro tensioni del conto vendita sono prezzo, tempi, articoli invenduti e pagamento. Accadono a tutti e hanno la stessa causa: un'aspettativa non espressa.

La risposta e quasi sempre a monte, in una chiacchierata di dieci minuti e un accordo scritto di cinque righe. Nel momento, la regola e mostrare il mercato piuttosto che difendere il tuo parere, rendere visibile il tuo lavoro piuttosto che giustificarti, e applicare una regola decisa in anticipo piuttosto che improvvisarla.

E quando il quadro e stato ricordato una volta senza risultato, fermati. Il tuo tempo e la tua risorsa piu rara, e ci sono piu consegnatarie che cercano qualcuno di serio che venditrici capaci di supportarle correttamente.

Domande frequenti

Come rispondere a una consegnataria che ritiene il prezzo di vendita troppo basso?

Non difendere il tuo prezzo, mostra il mercato. Inviare due o tre vendite recenti di articoli comparabili, nelle stesse condizioni e nella stessa stagione. La conversazione smette di essere uno scontro tra la sua opinione e la tua per diventare una lettura condivisa della realta. Se lei mantiene la sua posizione, proponi una prova: il suo prezzo per due settimane, il tuo dopo se nulla si vende. Lo sperimenta in prima persona e la relazione esce rafforzata.

Cosa fare quando una consegnataria reclama i suoi soldi prima della vendita?

Ricordagli gentilmente il quadro: in conto vendita, non possiedi i suoi soldi finche l'articolo non viene venduto e il pagamento non viene riscosso. L'equivoco di solito viene da una confusione con l'acquisto immediato, dove paghi subito. Spiega la differenza, dagli una data di pagamento specifica invece di un termine vago, e rispettala. Un calendario di pagamenti annunciato fin dall'inizio elimina la maggior parte di queste richieste.

Dovrebbe esserci un accordo scritto con una consegnataria?

Si, sempre, anche con qualcuno vicino a te. Un mandato di conto vendita scritto fissa la commissione, il periodo di consignazione, cosa succede agli articoli invenduti, il calendario dei pagamenti e la responsabilita in caso di perdita o danno. Il suo scopo non e principalmente proteggerti legalmente: e che entrambi abbiate le stesse aspettative dal primo giorno. Quasi tutte le tensioni derivano da un'aspettativa mai espressa.

Come gestire gli articoli invenduti di un conto vendita?

Decidi il loro destino prima di ricevere il pacco, non dopo. Tre opzioni sono comuni: restituzione alla consegnataria a sue spese, donazione a un'associazione con prova, o acquisto da parte tua a prezzo ridotto. Cio che causa problemi non e l'opzione scelta, e non averla scelta in anticipo. Stabilisci anche un periodo di consignazione, al termine del quale la regola si applica automaticamente senza ulteriori discussioni.

Quando dovresti smettere di lavorare con una consegnataria?

Quando il tempo che ti prende supera quello che ti porta, e hai gia ricordato il quadro una volta senza risultato. Conta gli scambi: una consegnataria che scrive piu volte a settimana su una consignazione di quindici articoli consuma il margine di profitto di diversi altri conti vendita. Finisci in modo pulito, senza rimproveri: completi le vendite in corso, paghi cio che e dovuto, restituisci il resto, e semplicemente spieghi che la tua organizzazione non ti permette di continuare.