Controllare lo stato di un capo prima di venderlo

Un difetto scoperto dall'acquirente dopo la consegna ti costa sempre piu di un difetto che scopri prima di fare le foto. Nel primo caso perdi la vendita, i costi di spedizione di reso, una valutazione, e talvolta il capo stesso. Nel secondo, perdi tre minuti.

Questo e il motivo per cui il controllo dello stato e una competenza a se stante, importante quanto la ricerca di stock o la fotografia. Non si improvvisa al momento del confezionamento: lo fai al punto di ricezione, capo per capo, con un metodo che richiede solo pochi minuti.

Perche il controllo viene prima della fotografia

La tentazione e fotografare prima, poi controllare al momento della spedizione. Questo e l'ordine piu costoso possibile: un buco scoperto all'imballaggio annulla una foto, una descrizione, un annuncio e i messaggi che hai gia investito.

Se lo scopri all'arrivo, prendi una decisione a freddo: lo riparo, lo vendo com'e con il difetto segnalato, oppure non metto questo capo in vendita. Tutte e tre le opzioni sono accettabili. Quella che non lo e, e scoprire il problema una volta che l'acquirente sta guardando il capo.

Gli otto punti da controllare, in ordine

L'ordine ha importanza, perche va da quello piu disqualificante a quello piu riparabile. Non appena un punto e un problema grave, ti fermi e passi al pezzo successivo.

1. L'odore. E il primo istinto e il piu trascurato. Tabacco, umidita, cantina, animale: questi sono i motivi di reso piu frequenti e piu difficili da contestare, perche non compaiono in nessuna foto. Un odore di rancido spesso scompare con l'aerazione e il lavaggio. Un odore di tabacco incrostato in una lana o in una pelle, no.

2. Le ascelle e il collo. Gli anelli gialli e le macchie sul collo sono i difetti piu comuni sui top e i piu sgraditi agli acquirenti. Capovolgi il capo, guarda alla luce naturale, stira leggermente il tessuto. Su bianco e colori chiari, questo controllo da solo decide se il capo e vendibile.

3. Le zone di attrito. Cavallo dei jeans, gomiti di maglie e giacche, polsi delle camicie, basso delle natiche dei pantaloni. Sono i luoghi dove il tessuto si consuma prima di strapparsi. Passa la mano: se il materiale e notevolmente piu sottile che altrove, il capo ha un buco in preparazione e l'acquirente lo vedra al primo lavaggio.

4. Le cerniere. Fai scorrere ogni cerniera per tutta la sua lunghezza, in entrambi i sensi. Conta i bottoni e verifica che ce ne sia uno di ricambio se il capo ne aveva uno. Prova i bottoni automatici uno ad uno. Una cerniera che si incastra e un difetto da segnalare, una cerniera rotta su un cappotto spesso costa piu della riparazione di quanto il capo produrra.

5. Le cuciture e gli orli. Tira dolcemente su entrambi i lati delle cuciture di montaggio, specialmente alle spalle e sotto le braccia. Guarda se un orlo e stato riparato a mano, il che non e un difetto in se ma cambia la dimensione effettiva del capo, e quindi quello che devi scrivere nell'annuncio.

6. La peluria e l'aspetto della maglia. Una maglia che fa pilling sui fianchi e all'interno delle braccia e normale, e si risolve con un rasoio per tessuti in pochi minuti. Una maglia allentata, ondulata ai polsi o all'orlo, non si puo riparare e fa sembrare il capo molto piu vecchio di quanto sia.

7. Le macchie con luce radente. Molte macchie di olio, trucco o sbiadimento non si vedono di fronte. Tieni il capo all'altezza degli occhi e fai passare la luce da una finestra o una lampada lungo il tessuto ad angolo. Gli anelli compaiono immediatamente. E il gesto che cattura le sorprese piu spiacevoli.

8. Le etichette. L'etichetta di composizione e quella di cura sono argomenti di vendita, non dettagli amministrativi. Ti permettono di segnalare un materiale con certezza, il che aumenta il valore percepito, e informano l'acquirente sulla cura. Un'etichetta di taglia tagliata o illeggibile non vieta la vendita, ma richiede di misurare il capo e fornire le misure nell'annuncio.

Classificare piuttosto che giudicare

Una volta fatto il controllo, devi tradurre quello che hai visto in una categoria che puoi usare in un annuncio. Quattro livelli sono sufficienti, e le parole hanno importanza perche l'acquirente le legge prima di guardare le foto.

Nuovo con etichetta. Il capo non e mai stato indossato e l'etichetta originale e ancora attaccata. Questo e l'unico momento in cui quella descrizione e giustificata, e vale molto: risolve la maggior parte dei dubbi di un acquirente.

Ottime condizioni. Indossato, ma nessun difetto visibile dopo il controllo. Niente pilling, niente macchia, nessuno usura nelle zone di attrito. Questo e il livello che raggiungi piu spesso con i capi ben cercati.

Buone condizioni. Uno o due leggeri segni di utilizzo, visibili se guardi: lieve pilling, colore discretamente sbiadito. Niente che interferisca con l'indossarlo, tutto quello che si vede deve essere fotografato.

Condizioni soddisfacenti. Un difetto reale e identificabile, segnalato e fotografato in primo piano. Questo livello si vende molto bene, a condizione che il prezzo lo rifletta e il difetto sia descritto con precisione piuttosto che eufemisticamente.

Stabilire il prezzo giusto per ognuno di questi livelli e un argomento a se, che dettagliamo nel nostro articolo su come stabilire i tuoi prezzi.

Quello che si ripara, quello che si declassa, quello che si rifiuta

Non tutte le imperfezioni sono uguali, e la decisione giusta dipende principalmente da quanto tempo richiede la riparazione.

Si ripara in pochi minuti e vale sempre la pena: pilling con rasoio per tessuti, un bottone da cucire, un orlo scucito per pochi centimetri, stiratura. Questi gesti ti fanno guadagnare un intero livello di condizione su un capo, spesso senza alcun costo.

Si declassa e si segnala: usura da attrito, una piccola macchia che ha resistito al lavaggio, una cerniera che si incastra, colore sbiadito. Questi capi si vendono molto bene in condizioni soddisfacenti, con una foto in primo piano del difetto e una frase chiara nella descrizione.

Non va in vendita: un buco su un'area visibile, una grande macchia su un capo chiaro, odore incrostato, fodera strappata su un cappotto, distorsione irreparabile. La matematica e semplice: la foto, la descrizione e i messaggi costano piu del margine residuo, per non parlare del rischio di controversia. Questi capi vanno al riciclaggio tessile o a un lotto di stracci.

Se vendi per conto di qualcun altro, questa selezione e documentata: in DressKare, la gestione dei capi danneggiati o invendibili lasciati da un consegnante e organizzata in anticipo, non quando il problema sorge.

Segnalare un difetto senza rovinare la vendita

La preoccupazione usuale e che nominare un difetto spaventi l'acquirente. Il contrario accade, con una condizione: il difetto e descritto con precisione. "Minuscola macchia di due millimetri sull'orlo interno, invisibile quando indossata, foto 4" fa comprare con fiducia, mentre "buone condizioni generali" contraddette all'arrivo avvia una controversia.

Tre regole funzionano. Fotografa il difetto in primo piano, su una foto dedicata, mai solo nel testo. Individualo esattamente, con posizione e dimensione approssimativa. E di se si vede quando il capo e indossato, perche e l'unica domanda reale che l'acquirente si pone.

Il nostro articolo su scrivere una descrizione che vende dettagli come integrare queste note senza rovinare il resto dell'annuncio.

Il caso particolare dei capi affidati

Quando il capo non e tuo, il controllo cambia natura: diventa anche un atto di cura verso la persona che te lo ha affidato.

Fai il controllo all'arrivo, davanti a loro se possibile, e metti da parte quello che non sara venduto. Spiega perche, con il difetto in mano. Un consegnante che capisce che i suoi tre capi macchiati non si venderanno accetta molto bene la selezione, a condizione che lo sappia dall'inizio e non tre mesi dopo.

Domande frequenti

Quanto tempo ci vuole per controllare un capo?

Tre minuti bastano su un indumento ordinario, a condizione di avere una buona luce e una superficie piatta. Il controllo e un filtro, non una valutazione di esperti: passi gli otto punti in ordine e ti fermi non appena trovi un difetto disqualificante. Se dedichi quindici minuti a un capo, e generalmente un segno che ha un problema che stai cercando di convincerti di ignorare, e la scelta giusta e non metterlo in vendita.

Dovresti lavare i capi prima di controllarli?

E meglio controllare prima, poi lavare, poi fare un secondo controllo veloce. Una prima passata a secco ti permette di individuare difetti strutturali, buchi, cuciture, cerniere, senza sprecare un ciclo di lavaggio su un capo che non sara venduto. Il lavaggio poi elimina alcune macchie e odori, ed e solo dopo che sai quali segni sono permanenti. Quel secondo sguardo e anche quello che decide il livello di condizione che annuncerai.

Devi veramente segnalare i difetti piccolissimi?

Si, ed e piu redditizio farlo che nasconderli. Un difetto segnalato con una foto ravvicinata e una localizzazione precisa fa comprare con fiducia, perche la gente sa esattamente cosa riceve. Lo stesso difetto scoperto all'arrivo provoca un reso o una valutazione negativa, per un capo che sarebbe stato accettato se lo avessi segnalato. L'unica cosa che scoraggia un acquirente e una frase vaga come buone condizioni generali che risulta essere inesatta.

Cosa fai con un capo che ritieni invendibile?

Non dedicare tempo a venderlo: la foto, la descrizione e gli scambi costano piu del margine residuo, e il rischio di controversia si aggiunge. A seconda del difetto, il capo va al riciclaggio tessile, che ha punti di raccolta ovunque, o a un lotto di stracci se il materiale lo consente. Se te lo hanno affidato, avvisa la persona nella fase di selezione iniziale e offri di recuperarlo o farlo riciclare al loro posto.

Come gestisci la selezione quando il capo appartiene a qualcun altro?

Fai il controllo all'arrivo, se possibile davanti a loro, e metti da parte quello che non sara venduto spiegando perche, con il difetto in mano. Poi annota i difetti che sei felice di vendere, capo per capo, con il livello di condizione che hai scelto. Questo registro evita la discussione dove ti incolpano per un prezzo di vendita che rifletteva effettivamente un difetto che avevi segnalato, ed e quello che distingue una venditrice professionista da qualcuno che sta facendo un favore.