Cuando la relacion con una consignadora se tensa

La consignación se basa en una confianza particular: alguien te confía sus cosas, sin saber cuándo ni cuánto dinero generarán. Mientras todo vaya bien, nadie lo piensa. En el momento en que algo falla, la relación se tensa mucho más rápido que con un comprador ordinario.

La buena noticia es que estas tensiones son pocas y muy predecibles. Se reducen a cuatro situaciones, y todas tienen la misma causa: una expectativa que nunca fue expresada desde el principio.

La raiz comun: la expectativa no expresada

Cuando una consignadora se molesta, rara vez reacciona a lo que acaba de suceder. Reacciona a la diferencia entre lo que imaginaba y lo que está pasando.

Imaginaba que su abrigo se vendería en diez días, que recibiría ochenta euros, que recuperaría sus artículos no vendidos sin costo. Nada de esto fue dicho, ni por ella ni por ti, así que cada uno llenó los espacios en blanco a su manera.

Por eso casi todo el trabajo de relación ocurre antes de recibir el paquete, no después. Una conversación de diez minutos al principio evita semanas de mensajes tensos.

Tension 1: el precio parece demasiado bajo

Es, con diferencia, la más común, y a menudo llega antes de que el artículo ni siquiera salga a la venta.

La consignadora tiene en mente el precio que pagó en una tienda. Tú tienes en mente el precio al que realmente se venden artículos comparables. Estos son dos números no relacionados, y simplemente decirle que la ropa de segunda mano se deprecia no funciona: ella lo escucha como un juicio sobre sus cosas.

Lo que funciona: no defiendas tu precio, muestra el mercado. Envía dos o tres ventas recientes de artículos equivalentes, misma marca, mismo estado, misma estación. La discusión deja de oponer su opinión a la tuya para convertirse en una lectura compartida de la realidad.

Si ella mantiene su posición: propón una prueba en lugar de una confrontación. Tu precio durante dos semanas, el suyo después si nada se vende. En la mayoría de los casos ella lo comprueba por sí misma, y la relación sale fortalecida porque la escuchaste. En el método de fijación de precios en sí, nuestro artículo sobre cómo establecer tus precios ofrece los puntos de referencia para transmitir.

Tension 2: el plazo parece demasiado largo

Tres semanas sin venta, y llega el mensaje: verdaderamente pusiste mis cosas en línea?

Detrás de la molestia casi siempre hay preocupación, no desconfianza. No ve lo que haces, así que imagina lo peor.

Lo que funciona: haz tu trabajo visible sin gastar tiempo en ello. Un único mensaje cuando los artículos se publican, con enlaces a los anuncios, lo resuelve de una vez por todas. Ella puede hacerle seguimiento por sí misma, y dejas de ser la única fuente de información.

Lo que ayuda aún más: anuncia plazos realistas desde el principio. Un artículo de temporada a menudo se vende en algunas semanas, un artículo fuera de temporada puede esperar meses. Dicho por adelantado, es información. Dicho después de tres seguimientos, es una excusa. Nuestros puntos de referencia sobre objetivos de venta realistas también ayudan a calibrar esta conversación.

Tension 3: los articulos no vendidos

Es la tensión más costosa, porque llega al final cuando todos ya están cansados del asunto.

Después de unos meses, quedan algunas piezas. Ella quiere recuperarlas, pero no quiere pagar el envío de devolución. Tú no quieres guardar tres cajas ni financiar un envío en una operación que generó casi nada.

La única solución es de antemano. El destino de los artículos no vendidos se decide antes de recibir el paquete, nunca después. Hay tres opciones comunes, y ninguna es mejor que las otras mientras sea elegida y escrita: devolución por su cuenta, donación a una asociación con comprobante, o compra por ti a precio bajo.

Establece también un período de consignación. Al final, la regla acordada se aplica automáticamente, sin nueva negociación. Es esta automaticidad la que previene el conflicto, mucho más que el contenido de la regla.

Tension 4: el pago

El artículo se vende, y el mensaje llega al día siguiente: cuándo me pagan?

Hay dos malentendidos: la confusión con la compra inmediata, donde te pagan de una vez, y la ausencia de un calendario, que convierte cada venta en una pregunta.

Lo que lo resuelve definitivamente: un ritmo de pago fijo, anunciado desde el principio y respetado sin excepción. Una vez al mes, o en cada umbral de cantidad, no importa, mientras sea predecible. Una consignadora que sabe que recibirá su pago el 5 no pregunta el 2.

Y si el retraso viene de ti, avisa antes de la fecha, nunca después. En el marco general de la comisión y el pago, nuestro artículo sobre qué comisión cobrar en consignación sienta las bases.

El documento que elimina tres cuartas partes de las tensiones

Un mandato de consignación escrito, aunque sea breve, aunque sea enviado por mensaje. No necesita ser un contrato de diez páginas, necesita existir y cubrir cinco puntos.

La comisión, expresada en porcentaje e ilustrada con un ejemplo numérico. El treinta por ciento en un artículo vendido por cuarenta euros es doce euros para ti y veintiocho para ella. Un ejemplo es mejor que una tasa abstracta.

El período de consignación, con una fecha de finalización.

El destino de los artículos no vendidos en esa fecha, según la opción elegida.

El calendario de pagos.

La responsabilidad en caso de pérdida o daño, durante el transporte y mientras está contigo. Es el punto que se olvida, y es el que causa más daño el día que falta un paquete.

Más allá de alrededor de diez consignadoras, mantener todo esto manualmente se convierte en el verdadero cuello de botella: comisiones, calendarios de pago y seguimiento por consignadora terminan necesitando una herramienta dedicada, como DressKare.

Este documento no sirve principalmente para protegerte legalmente. Sirve para que ambos tengáis la misma expectativa desde el primer día, que es exactamente la raíz del problema.

Cuando la relacion no vale el esfuerzo

No todas las consignadoras difíciles se pueden recuperar, y querer salvar cada relación es un error de gestión.

El criterio es simple: compara el tiempo que te toma con lo que te aporta. Una consignadora que escribe varias veces por semana sobre una consignación de quince artículos consume el margen de ganancia de varias otras. No es un juicio moral, es aritmética.

Aplica una regla en dos pasos. Recordarle el marco una vez, por escrito, sin reproches. Si nada cambia, termina limpiamente: finalizas las ventas en curso, pagas lo debido, devuelves lo resto, y simplemente explicas que tu organización no te permite continuar.

Una ruptura limpia es mejor que una relación que se agria: en un negocio donde el boca a boca trae la mayoría de las consignaciones, es la forma en que te vas la que se comenta. Nuestro artículo sobre encontrar consignadoras muestra cuánto pesa este canal.

Lo que debes recordar

Las cuatro tensiones de consignación son precio, plazo, artículos no vendidos y pago. Ocurren en todas partes y tienen la misma causa: una expectativa no expresada.

La respuesta es casi siempre de antemano, en una charla de diez minutos y un acuerdo escrito de cinco líneas. En el momento, la regla es mostrar el mercado en lugar de defender tu opinión, hacer visible tu trabajo en lugar de justificarte, y aplicar una regla decidida de antemano en lugar de improvisarla.

Y cuando el marco ha sido recordado una vez sin efecto, detente. Tu tiempo es tu recurso más escaso, y hay más consignadoras buscando a alguien serio que vendedoras capaces de apoyarlas correctamente.

Preguntas frecuentes

Como responder a una consignadora que piensa que el precio de venta es demasiado bajo?

No defiendas tu precio, muestra el mercado. Envíale dos o tres ventas recientes de artículos comparables, en el mismo estado y la misma estación. La conversación deja de ser un enfrentamiento entre su opinión y la tuya para convertirse en una lectura compartida de la realidad. Si ella mantiene su posición, propón una prueba: su precio durante dos semanas, el tuyo después si nada se vende. Ella lo experimenta por sí misma y la relación sale reforzada.

Que hacer cuando una consignadora reclama su dinero antes de la venta?

Recuérdale suavemente el marco: en consignación, no tienes su dinero hasta que el artículo se venda y el pago se cobre. El malentendido casi siempre viene de una confusión con la compra inmediata, donde se paga de una vez. Explica la diferencia, dale una fecha de pago específica en lugar de un plazo vago, y respétala. Un calendario de pagos anunciado desde el principio elimina la mayoría de estas solicitudes.

Debe haber un acuerdo escrito con una consignadora?

Sí, siempre, incluso con alguien cercano a ti. Un mandato de consignación escrito establece la comisión, el período de consignación, qué ocurre con los artículos no vendidos, el calendario de pagos y la responsabilidad en caso de pérdida o daño. Su propósito no es principalmente protegerte legalmente: es que ambos tengáis las mismas expectativas desde el primer día. Casi todas las tensiones provienen de una expectativa nunca expresada.

Como gestionar los articulos no vendidos de una consignacion?

Decide su destino antes de recibir el paquete, no después. Tres opciones son comunes: devolución a la consignadora por su cuenta, donación a una asociación con comprobante, o compra por ti a precio reducido. Lo que causa problemas no es la opción elegida, es no haberla elegido de antemano. También establece un período de consignación, al final del cual la regla se aplica automáticamente sin nueva discusión.

Cuando debes dejar de trabajar con una consignadora?

Cuando el tiempo que te toma excede lo que te aporta, y ya has recordado el marco una vez sin resultado. Cuenta los intercambios: una consignadora que escribe varias veces por semana sobre una consignación de quince artículos consume el margen de ganancia de varias otras consignaciones. Termina limpiamente, sin reproches: finalizas las ventas en curso, pagas lo debido, devuelves lo resto, y simplemente explicas que tu organización no te permite continuar.