Wenn die Beziehung zur Konsignentin angespannt wird

Die Konsignation beruht auf einer besonderen Art von Vertrauen: Jemand vertraut dir ihre Sachen an, ohne zu wissen, wann oder wie viel Geld sie einbringen werden. Solange alles gut laeuft, denkt niemand darüber nach. In dem Moment, in dem etwas schiefgeht, wird die Beziehung viel schneller angespannt als bei einem gewoehnlichen Kaeufer.

Die gute Nachricht ist, dass diese Spannungen gering und sehr vorhersehbar sind. Sie reduzieren sich auf vier Situationen, und sie haben alle die gleiche Ursache: eine Erwartung, die von Anfang an nie ausgesprochen wurde.

Die gemeinsame Wurzel: die nicht ausgesprochene Erwartung

Wenn eine Konsignentin frustriert ist, reagiert sie selten auf das, was gerade passiert ist. Sie reagiert auf die Diskrepanz zwischen dem, was sie sich vorgestellt hat, und dem, was tatsaechlich geschieht.

Sie hat sich vorgestellt, dass ihr Mantel in zehn Tagen verkauft werden, dass sie achtzig Euro erhalten wird, dass sie ihre unverkauften Teile kostenlos zurückbekommt. Nichts davon wurde gesagt, weder von ihr noch von dir, also hat jeder die Luecken auf seine Weise gefüllt.

Deshalb macht fast die ganze Beziehungsarbeit vor dem Empfangen des Pakets statt, nicht danach. Ein zehnminutiges Gespraech am Anfang vermeidet Wochen angespannter Nachrichten.

Spannung 1: der Preis scheint zu niedrig

Dies ist bei weitem die haeufigste, und sie kommt oft, noch bevor der Artikel zu verkaufen beginnt.

Die Konsignatin hat den Preis im Kopf, den sie in einem Geschaeft bezahlt hat. Du hast den Preis im Kopf, zu dem vergleichbare Teile tatsaechlich verkauft werden. Das sind zwei nicht verwandte Zahlen, und ihr einfach zu sagen, dass Second-Hand-Kleidung an Wert verliert, funktioniert nicht: Sie hoert es als ein Urteil ueber ihre Dinge.

Was funktioniert: Verteidige deinen Preis nicht, zeige den Markt. Schicke zwei oder drei aktuelle Verkaeufe von gleichwertigen Artikeln, gleiche Marke, gleicher Zustand, gleiche Jahreszeit. Das Gespraech wird nicht mehr zum Konflikt zwischen ihrer Meinung und deiner, sondern zur gemeinsamen Lektuere der Realitaet.

Wenn sie ihre Position behaelt: Schlag einen Test vor, keine Konfrontation. Dein Preis fuer zwei Wochen, ihrsie danach, wenn nichts verkauft wird. In den meisten Faellen erkennt sie es von selbst, und die Beziehung kommt verstaerkt heraus, weil du sie gehoert hast. Zur Preisgestaltungsmethode selbst gibt unser Artikel wie man seine Preise festlegt die Richtlinien zum Weitergeben.

Spannung 2: die Zeitleiste scheint zu lang

Drei Wochen ohne Verkauf, und die Nachricht kommt: Hast du meine Teile wirklich online gestellt?

Hinter der Vergeraertnis steckt fast immer Sorge, keine Misstrauen. Sie kann nicht sehen, was du tust, also stellt sie sich das Schlimmste vor.

Was funktioniert: Mache deine Arbeit sichtbar, ohne Zeit dafuer aufzuwenden. Eine einzelne Nachricht, wenn die Teile online gehen, mit Links zu den Anzeigen, regelt es endgültig. Sie kann es selbst verfolgen, und du hoerst auf, die einzige Informationsquelle zu sein.

Was noch mehr hilft: Kuendig realistische Fristen von Anfang an an. Ein Saisonstück verkaeuft sich oft in wenigen Wochen, ein Teile ausserhalb der Saison kann monatelang warten. Gesagt im Voraus, ist es eine Information. Gesagt nach drei Nachfolgen, ist es eine Ausrede. Unsere Richtlinien zu realistischen Verkaufszielen helfen auch, dieses Gespraech abzustimmen.

Spannung 3: die unverkauften Waren

Es ist die kostspieligste Spannung, weil sie am Ende kommt, wenn alle bereits des Themas muede sind.

Nach ein paar Monaten bleiben einige Teile uebrig. Sie moechte sie zurückbekommen, will aber die Rücksendekosten nicht bezahlen. Du willst keine drei Kartons behalten und auch keine Versandkosten fuer einen Verkauf finanzieren, der fast nichts eingebracht hat.

Die einzige Loesung ist voraus. Das Schicksal unverkaufter Waren wird entschieden, bevor du das Paket erhaeltst, nicht danach. Es gibt drei uebliche Optionen, und keine ist besser als die anderen, wenn sie gewaehlt und schriftlich festgehalten wird: Ruecksendung auf ihre Kosten, Spende an eine Organisation mit Quittung oder Ankauf durch dich zu reduzierten Preisen.

Lege gleichzeitig auch eine Konsignationsdauer fest. Am Ende dieser Dauer wird die vereinbarte Regel automatisch angewendet, ohne erneute Verhandlungen. Diese Automatitaet verhuetet den Konflikt, viel mehr als der Inhalt der Regel.

Spannung 4: die Zahlung

Der Artikel ist verkauft, und die Nachricht kommt am naechsten Tag: Wann bekomme ich mein Geld?

Es verstecken sich zwei Missverstaendnisse dahinter: die Verwechslung mit dem unmittelbaren Ankauf, bei dem sofort bezahlt wird, und das Fehlen eines Zahlungsplans, der jeden Verkauf zu einer Frage macht.

Was es endgültig regelt: Ein festes Zahlungsintervall, von Anfang an angekündigt und ohne Ausnahmen eingehalten. Einmal pro Monat oder bei jedem Schwellenwert, egal, hauptsache es ist berechenbar. Eine Konsignatin, die weiss, dass sie am 5. bezahlt wird, fragt nicht am 2.

Und wenn eine Verzoegerung von dir kommt, gib vorher Bescheid, nie danach. Zum allgemeinen Rahmen der Provision und Zahlung setzt unser Artikel welche Provision man bei der Konsignation nimmt die Grundlagen.

Das Dokument, das drei Viertel der Spannungen beseitigt

Ein schriftlicher Konsignationsvertrag, auch wenn er kurz ist oder per Nachricht gesendet wird. Er muss kein zehnfaches Dokument sein, er muss existieren und fuenf Punkte abdecken.

Die Provision, ausgedrückt als Prozentsatz und durch ein Zahlenbeispiel verdeutlicht. Dreissig Prozent auf einen Artikel, der für vierzig Euro verkauft wird, sind zwölf Euro für dich und achtundzwanzig für sie. Ein Beispiel ist besser als eine abstrakte Gebuerenordnung.

Die Konsignationsdauer, mit einem Enddatum.

Das Schicksal der unverkauften Waren zu diesem Zeitpunkt, gemass der gewahlten Option.

Der Zahlungsplan.

Die Haftung bei Verlust oder Schaeden, während des Transports und während sie bei dir ist. Es ist der Punkt, den man vergisst, und er verursacht die meisten Schaeden, wenn ein Paket verloren geht.

Ueber etwa zehn Konsignaturen hinaus wird das manuelle Verwalten all dessen zum echten Engpass: Provisionen, Zahlungsplaene und Verfolgung pro Konsignatin brauchen letztendlich ein dediciertes Werkzeug, wie DressKare.

Dieses Dokument dient nicht in erster Linie, dich rechtlich zu schuetzen. Es dient dazu, dass ihr beide vom ersten Tag an die gleichen Erwartungen habt, was genau die Wurzel des Problems ist.

Wenn die Beziehung die Mühe nicht wert ist

Nicht jede schwierige Konsignatin kann gerettet werden, und zu versuchen, jede Beziehung zu retten, ist ein Organisationsfehler.

Das Kriterium ist einfach: Vergleiche die Zeit, die sie dir nimmt, mit dem, was sie dir bringt. Eine Konsignatin, die mehrmals pro Woche über eine Konsignation von fuenfzehn Artikeln schreibt, verbraucht die Gewinnspanne mehrerer anderer Konsignationen. Es ist kein moralisches Urteil, es ist Arithmetik.

Wende eine zweistufige Regel an. Du erinnerst sie einmal schriftlich an den Rahmen, ohne Vorwurf. Wenn sich nichts aendert, beende es sauber: Du schliessest die laufenden Verkaeufe ab, zahlst das Faellige, gibst den Rest zurueck, und erklaerst einfach, dass deine Organisation dir nicht erlaubt, fortzufahren.

Ein sauberer Schnitt ist besser als eine Beziehung, die sich verschaerft: In einem Geschaeft, in dem Mundpropaganda die meisten Konsignationen bringt, wird die Art erzaehlt, wie du gehst. Unser Artikel über wie man Konsignatinnen findet zeigt, wie wichtig dieser Kanal ist.

Was man sich merken sollte

Die vier Spannungen der Konsignation sind Preis, Zeitleiste, unverkaufte Waren und Zahlung. Sie passieren überall und haben die gleiche Ursache: eine nie ausgesprochene Erwartung.

Die Antwort ist fast immer vorne, in einem zehnminutigen Gespraech und einer fuenf-zeiligen schriftlichen Vereinbarung. Im Moment besteht die Regel darin, den Markt zu zeigen, anstatt deine Ansicht zu verteidigen, deine Arbeit sichtbar zu machen, anstatt dich zu rechtfertigen, und eine im Voraus entschiedene Regel anzuwenden, anstatt sie zu improvisieren.

Und wenn der Rahmen einmal ohne Ergebnis erinnert wurde, stoppe. Deine Zeit ist deine rareeste Ressource, und es gibt mehr Konsignaturen, die nach jemandem Ernstem suchen, als Verkaeuferinnen, die sie richtig unterstützen koennen.

Haeufig gestellte Fragen

Wie antwortet man einer Konsignentin, die den Verkaufspreis zu niedrig findet?

Verteidige deinen Preis nicht, zeige den Markt. Schicke zwei oder drei aktuelle Verkaeufe von vergleichbaren Artikeln, im gleichen Zustand und gleicher Jahreszeit. Das Gespraech wird nicht mehr zu einem Konflikt zwischen ihrer Meinung und deiner, sondern zu einer gemeinsamen Lektuere der Realitaet. Wenn sie ihre Position behaelt, schlag einen Test vor: ihr Preis fuer zwei Wochen, danach deiner, wenn nichts verkauft wird. Sie macht die Erfahrung selbst und die Beziehung bleibt intakt.

Was tun, wenn eine Konsignatin vor dem Verkauf ihr Geld verlangt?

Erinnere sie sanft an den Rahmen: Bei einer Konsignation haeltst du sein Geld erst, wenn der Artikel verkauft und die Zahlung eingegangen ist. Der Missverstaendnis kommt fast immer von einer Verwechslung mit einem unmittelbaren Ankauf, bei dem man sofort bezahlt wird. Erklaere den Unterschied, gib ihm ein konkretes Zahlungsdatum statt eines vagen Zeitraums und halte dich daran. Ein von Anfang an angekuendigter Zahlungsplan beseitigt die meisten dieser Anfragen.

Sollte es eine schriftliche Vereinbarung mit einer Konsignentin geben?

Ja, immer, auch mit jemandem, der dir nahestehen. Ein schriftlicher Konsignationsvertrag legt die Provision, die Konsignationsdauer, den Umgang mit unverkauften Waren, den Zahlungsplan und die Haftung bei Verlust oder Schaeden fest. Sein Zweck ist es nicht in erster Linie, dich rechtlich zu schuetzen: Es geht darum, dass beide ab dem ersten Tag die gleichen Erwartungen haben. Fast alle Spannungen ergeben sich aus einer nie ausgesprochenen Erwartung.

Wie handhabt man unverkaufte Waren einer Konsignation?

Entscheide ueber ihr Schicksal, bevor du das Paket erhaeltst, nicht danach. Es gibt drei uebliche Optionen: Ruecksendung auf ihre Kosten, Spende an eine Organisation mit Beleg oder Ankauf durch dich zum reduzierten Preis. Das Problem liegt nicht in der getroffenen Wahl, sondern darin, dass sie nicht im Voraus gewaehlt wurde. Lege auch eine Konsignationsdauer fest, nach der die Regel automatisch angewendet wird, ohne weitere Diskussion.

Wann sollte man aufhoeren, mit einer Konsignatin zu arbeiten?

Wenn die Zeit, die sie in Anspruch nimmt, das uebersteigt, was sie dir bringt, und du den Rahmen bereits einmal ohne Ergebnis erinnert hast. Zaehle die Wechsel: Eine Konsignatin, die mehrmals pro Woche ueber eine Konsignation mit fuenfzehn Artikel schreibt, verbraucht die Gewinnspanne mehrerer anderer Konsignationen. Hoere sauber auf, ohne Vorwuerfe: du beendest die laufenden Verkaeufe, zahlst was faellig ist, gibst den Rest zurueck und erklaerst einfach, dass deine Organisation dir nicht erlaubt, fortzufahren.